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全国首个基于光明大模型的供电营业厅AI员工亮相武汉
发布时间：
2025-07-09 17:30:44
【导语】近日，全国首个基于“光明电力大模型”的供电营业厅AI员工在武汉金银湖供电服务站启动试点。该项目由湖北华中电力科技开发有限责任公司提供全链条技术支撑，通过自主研发关键技术模块，实现电力服务智能化升级。AI员工能精准理解客户需求，快速响应并提供定制化服务方案，显著提升办理效率，为电力营业厅服务智能化转型注入核心驱动力。
近日，全国首个基于“光明电力大模型”的供电营业厅AI员工在武汉金银湖供电服务站启动试点运行。
据(jù)了(le)解(jiě)，该(gāi)试(shì)点(diǎn)项(xiàng)目(mù)由(yóu)湖(hú)北(běi)华(huá)中(zhōng)电(diàn)力(lì)科(kē)技(jì)开(kāi)发(fā)有(yǒu)限(xiàn)责(zé)任(rèn)公(gōng)司(sī)（以(yǐ)下(xià)简(jiǎn)称(chēng)华(huá)中(zhōng)科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)）提(tí)供(gōng)从(cóng)底(dǐ)层(céng)算(suàn)法(fǎ)研(yán)发(fā)到(dào)场(chǎng)景(jǐng)化(huà)应(yīng)用(yòng)落(luò)地(de)的(de)全链(liàn)条(tiáo)技(jì)术(shù)支(zhī)撑(chēng)。华(huá)中(zhōng)科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)依(yī)托(tuō)其(qí)在(zài)数(shù)字(zì)化(huà)、云(yún)计(jì)算(suàn)及(jí)人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)等(děng)前(qián)沿(yán)领(lǐng)域的深厚积累，通过自主研发算法模型、构建(jiàn)智(zhì)能(néng)业(yè)务(wu)编(biān)排(pái)引(yǐn)擎(qíng)、打(dǎ)通(tōng)多(duō)源(yuán)数(shù)据(jù)融(róng)合(hé)应(yīng)用(yòng)，全方(fāng)位(wèi)赋能湖北电力服务智能化升级。
为攻克湖北省营业厅服务痛点，华中科技公司协同相关业务单位，组建55人专项技术团队，历经3个多月的集中攻坚，自主研发并成功部署了智能业务感知、多模态交互决策、服务状态实时监控等关键技术模块。
其中，智能业务感知模块能够快速、准确理解客户意图与业务需求，实现精准预判与引导；多模态交互决策模块融合了语音、视觉与语义分析等人工智能技术，支撑复杂业务场景下的智能决策与应答；服务状态实时监控功能运用视频分析技术，对营业厅员工与客户的异常行为进行实时监控、识别和预警。
“团队细致地拆解电力营销领域的各个业务板块，构建了高度灵活的智能编排系统，确保AI能精准适配电力服务场景的多样性与复杂性。”该项目经理彭汀说。
当前，金银湖供电服务站正深度推进AI技术与供电服务场景的融合应用。
在前端服务环节，部署的AI机器人集成了情绪识别模型与意图识别算法，依托计算机视觉与自然语言处理技术，精准感知客户情绪状态、解析服务诉求，智能调度资源并引导客户匹配窗口，实现服务需求与窗口职能的高效对接。
同时，基于客户用电行为数据构建的精准用户画像，并联动电力政策法规数据库，运用机器学习算法实时生成定制化业务方案，将复杂(zá)流程拆解为清晰操作指引，显著提升办理效率。
市民谢先生在办理充电桩报装业务时，AI员工通过智能分析其用电信息与房产情况，快速匹配适用政策，提供最优办理路径，大幅简化了原本繁琐的流程。“没(méi)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)么(me)快(kuài)就办好了，AI服(fú)务(wu)既(jì)专(zhuān)业(yè)又(yòu)贴心！”谢先生感叹道。
“公司提供的端到端技术解决方案，为电力营业厅服务智能化转型注入了核心驱动力。”华中科技公司电力营销业务中心主任(rèn)黄文杰说。目前，该公司正围绕现有技术路线，重点攻关AI交互的自然度与业务处理的精准度提升，深化人工智能技术应用价值。（吴纯新 周玉琢）
责任编辑：闫弘旭
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